Réunion DP du 22/10/08

REUNION DP du 22/10/08

Agence de Lyon

Réclamations et Questions

des Elus Délégués

du Personnel

(CFE/CGC, CGT, CFDT,

AUTONOME, FO)

 Générales

1)    Dans le cadre de notre mission, nous vous demandons de mettre à notre disposition au plus tôt, les contrats de travail suivants :

-       Le contrat type télévente prospect,

-       Le contrat type télévente renouvellement,

-       Le contrat type télévente master

-       Le contrat type FVP

-       Le contrat type VRP terrain

Réponse : Document remis en séance

2)    Nous vous demandons de nous fournir le nouveau code du travail édition 2008 indispensable dans notre mission.

Réponse : Vous pouvez acheter un exemplaire pour l’instance et passer la note de frais

Personnel Sédentaire

3)    Vous nous précisiez à notre dernière réunion du 24 septembre :

-       que 8 responsables de clientèle interviennent sur les contrats de 9 groupes.

-       que la cible des responsables de clientèle prévus pour l’agence est de 9.

-       que pour une absence de courte durée, les responsables de clientèle présents absorbent déjà la charge des absents.

Comment comptez vous faire absorber la charge de travail de deux groupes supplémentaires (Bossin et Duval) avec seulement un responsable de clientèle de plus, sans dégrader les conditions de travail déjà très difficile ?

Réponse : Ces deux groupes sont pris intégralement par le SCC

4)    Nous vous demandions à notre réunion du 24 septembre dernier, le nombre de client traité pour l’édition 2008 et pour l’édition 2009 par département. Vous nous répondiez : « Edition 2008 : 20800 clients (hors transfert télévente) répartis ainsi 03=1700, 15=860 ; 42=3660, 43=920, 63=3070, 69=7890, 71=2700. Pour l’édition 2009 : sera définitivement connu après la segmentation du département du Rhône».

Nous vous demandons de nous fournir le nombre de contrats édition 2009 pour les départements déjà distribués.

Réponse : 03 = 1900, 15  = 820, 42 = 3800, 43 = 950, 63 = 3300, 71 = 3030

Personnel VTC

5)    Nous, les Délégués Syndicaux et les Représentants du Personnel, nous sommes rendus le 14 octobre 2008 à la télévente de Lyon et avons constaté un fort mépris de la part du Directeur d’Agence, Monsieur Franck Bougeard. En effet, celui-ci nous a, dans un premier temps, fait remarquer qu’il n’était pas légal de se rendre auprès des télévendeurs à leur poste de travail, nous le citons : « Vous n’avez pas le droit ». Après reformulation afin de valider de nouveau sa réponse, Monsieur Franck Bougeard est revenu sur ses propos et nous a invités pour notre prochaine visite à revenir entre 13 heures et 14 heures mais aussi à le prévenir de notre passage. 

Ceci représente une entrave avérée à l’exercice de nos différents mandats. Nous vous demandons Monsieur le chef d’établissement de veiller à ce que cette situation ne se reproduise plus.

De plus nous portons à votre connaissance les constats suivants :

-       absence d’affichage des questions DP, le dernier affichage date du mois de mai. De plus, le panneau est illisible, du fait du manque d’éclairage, sur celui-ci apparaît également une publicité de vente de mobilier.

-       L’impossibilité d’accéder aux locaux de la FVP. Nous vous demandons expressément de nous remettre les clefs ou code d’accès à ce local.

Plus grave encore, nous attirons votre attention sur des faits qui nous ont été rapporté de façon récurrente au cours de notre visite.

-       Etonnement des télévendeurs quant à l’attitude de Monsieur Franck Bougeard qui ne salut pas sa force de vente en la croisant dans les couloirs et ne répond d’ailleurs pas plus à leur bonjour.

-       Des faits révélés de harcèlement moral dans un contexte de discrimination.

-       De la violence verbale, des menaces, des déstabilisations, des pressions, du chantage….

Pour exemple voici quelques cas d’états de faits révélés :

-       Chantage exercé sur les collaborateurs en optimisation du matin pour passage l’après midi ou au master. Dans ce cas précis, nous vous informons que nous serons, dès à présent, très vigilants sur l’ensemble des promotions et ou mouvement des collaborateurs qui seront nommés à l’ensemble des postes évoqués et porterons systématiquement devant l’inspection du travail chaque anomalie relevée.

-       Chantage, pression, discrimination envers des personnes fragiles que l’entreprise se doit de protéger, eu égard à leur retour d’arrêt maladie avec certificat médical. Nous vous demandons de faire cesser sur le champ ce type de pratique et transmettons ces informations aux instances compétentes.

-       Il nous a été rapporté aussi des anomalies concernant les équipes prospect. Certaines se sont vues confier de la matière puis retirer puis réaffecter sous forme de repassage avec obligation de l’exploiter et ce, durant 3 semaines. Nous vous rappelons que le « repassage », quelque soit le segment, est fait sur la base du volontariat et ne peut être exigé par un responsable. Nous vous demandons à ce jour de nous fournir l’ensemble des mouvements effectués sur les matières confiées sur le segment évoqué du 25 mai au 10 aout 2008 sur le département 69. Nous comprendrions aisément une quelconque réticence de votre part à nous fournir ces documents, s’il s’avérait que les faits cités étaient contraire aux contrats de travail et aux intérêts des télévendeurs.

-       Enfin, nous vous alertions lors de notre réunion DP du 28 mars 2008, sur la façon indélicate que certains managers utilisent pour s’adresser à leurs salariés. Vous nous répondiez que vous preniez note de notre remarque, que vous procédiez aux rappels demandés et que nous devions vous faire remonter les cas si nécessaire. Le personnel VTC nous a évoqué la Convention Internationale du Travail afin que nous ne révélions pas leur nom à l’employeur. A ce titre et ayant porté à votre connaissance, des faits grave d’humiliation, nous vous demandons d’y remédier définitivement.

Monsieur le Chef d’Etablissement, il est inadmissible que de tels agissements soient rapportés par la quasi-totalité du personnel VTC. Nous vous demandons d’intervenir dans les plus brefs délais afin que cette situation cesse immédiatement. Bien entendu, nous contrôlerons régulièrement auprès du personnel VTC, la qualité des relations qu’ils peuvent entretenir avec leur hiérarchie dans le respect du contrat de travail et des règles en vigueur dans l’entreprise.

Réponse :

La direction prend note de l’ensemble de vos remarques. Par ailleurs, nous vous confirmons les éléments suivants :

-       Un rappel a été fait concernant l’accès aux locaux des élus et mandatés. Pour des raisons d’organisation, de respect de la prospection et de service, il a été demandé en séance que l’encadrement soit averti des visites.

-       Concernant l’accès au locaux FVP, une nouvelle clé sera mise à disposition et placée sous la responsabilité du Chef de Vente pour permettre l’accès à ce local. Il conviendra de rappeler aux collaborateurs de la FVP qu’il est important qu’ils rendent cette clé lorsqu’ils l’empruntent pour éviter tout problème futur.

Pour le reste des éléments portés à sa connaissance, la Direction se réserve le droit de mener toutes les actions qu’elles estimera nécessaires.

Personnel VRP

6)    Nous vous demandons de mettre rapidement à jour le tableau d’affichage de l’agence de Clermont Ferrand en effet les questions des représentants du personnel datent du mois de juillet. Nous vous demandons de veiller à ce que l’affichage se fasse de façon régulière chaque mois.

Réponse : l’affichage des questions/réponses DP est à jour sur le site de Cournon depuis le 6 octobre 2008

7)    Nous vous demandions le 23 juillet 2008 de bien vouloir afficher le portefeuille affecté à chaque vendeur pour l’édition 2009, zone 8 et 9. Vous nous répondiez « le nécessaire sera fait à la rentrée de septembre ». A la réunion du 24 septembre 2008, nous vous précisions que cet affichage n’était toujours pas effectif, vous nous répondiez que « vous étiez en train de procéder à cet affichage ». Malgré votre réponse, nous constatons que cet affichage n’est toujours pas effectif sur la zone de Clermont.

Réponse : Une copie du document est envoyée cette semaine à Cournon pour affichage

8) Nous constatons à la lecture du tableau des portefeuilles qu’il existe une                                                                                                inégalité flagrante d’écart de moyenne entre les groupes :

- groupe Blanc Gonnet  entre 1918 et 2044

- groupe Niewen entre 1575 et 2166

- groupe Gatti entre 1552 et 2290

- groupe Gendronneau entre 1543 et 2041

- groupe Aguejdad entre1762 et 2211

Jusqu’à 738 euros de différence de moyenne d’ordre. Nous vous demandons de rectifier ces moyennes avec la distribution du Rhône.

Réponse : je vous renvoie aux réponses déjà données lors de précédentes réunions : moyenne d’ordres et segment R (repassage)

9)    Sur quel texte vous appuyez-vous pour obliger un vendeur à porter la cravate lors d’un séminaire de formation ?

Réponse : Il s’agit simplement d’une tenue vestimentaire élémentaire en rapport avec la fonction commerciale afin de véhiculer une bonne image de l’entreprise en toutes circonstances.

10)  Nous vous demandons d’intervenir rapidement auprès de la force de vente FVP qui travaille actuellement sur le département de l’Allier et de rappeler les règles de vie intercanaux. En effet, deux cas nous ont été rapportés :

-       Un vendeur terrain accompagné de son responsable ont vu se présenter le jour même de l’entretien avec leur client, un vendeur prospect lui proposant ses services à ce même client.

-       Une demande de passage affectée à un vendeur terrain qui visite son prospect et laisse une proposition de 3900 euros. A la relance, le client précise : « j'ai signé avec un de vos collègues qui m'a expliqué que vous ne vous occupiez désormais plus que des clients et que c'était lui qui s'occupait des prospects »

Pour ce dernier cas et pour ceux qui pourraient survenir, comment comptez-vous compenser cette perte de salaire ?

Réponse : Comme d’habitude, par changement de bénéficiaire si besoin.

11)  Nous vous signalions par écrit à la réunion d’aôut 2008 que la totalité de la production de la zone auvergne n’avait pas été saisie au mois juillet et que d’énormes retards de paiement avaient été générés du fait de la réorganisation du service client. Conformément à l’article 5-2a et 5-2b de notre contrat de travail quelles seront les indemnités perçues par les vendeurs quant au décalage d’un mois d’une grosse partie de leur salaire ?

Réponse : Les articles évoqués ne parlent pas d’indemnités. Chaque collaborateur à la possibilité de demander un acompte sur les commissions à venir si besoin.

12)  Pourquoi notre agence n’est-elle pas équipée de cordon alimentation de secours pour nos nouveaux ordinateurs ?

Réponse : Les responsables de Vente sont tous équipés de ce matériel de rechange.