Réunion DP du 19/12/07

REUNION DP du  19/12/07

Agence de Lyon

Réclamations et Questions

des Elus Délégués

du Personnel

(CFE/CGC, CGT, CFDT,

AUTONOME, FO)

Réclamations et Questions Générales

1)    A la réunion DP d’avril 2007, nous vous demandions : L’annuaire du Rhône étant « scopé » pour l’édition 2008, comment seront calculés les MDC. Vous nous répondiez : MDC. automatiques à hauteur de 50% de la baisse tarifaire.  Merci de nous communiquer les principes de calcul des MDC sur le Rhône puisqu’elles vont toucher directement la rémunération des vendeurs VTC et Terrains ?

Réponse :

MDC pour le scoping des PagesJaunes du 69 pour chaque produit vendu en Pages jaunes sur le 69 édition 2007

-        montant facturé 2007 sur le département 069 complet, comparé au tarif du renouvellement 2008 calculé uniquement sur l’ouvrage de distribution de la localité de parution 2007 (369 ou 469)

-        MDC calculée = 50 % de la différence entre tarif 2007 et tarif 2008.

Réclamations et Questions du Personnel VTC

2) Afin d'informer l'ensemble des télévendeurs de votre démarche sur les ralentissements informatiques qui ont été convertis en jours.

Pouvez-vous nous indiquer la date à laquelle ces jours seront déduits du VJE?

Sur quelle fiche de paie ces jours seront rémunérés?

Réponse :

Les dates sont en cours de concrétisation et je ne manquerai pas de tenir les vendeurs informés. Les jours seront rémunérés sur la fiche de paie de janvier.

3) Pourquoi le tableau de pilotage concernant le segment prospect : département/segment/taux de pénétration/CA par transaction n'est-il  pas transmis

 systématiquement ?

Réponse :

Il est fortement conseillé aux responsables d’afficher et de mettre à jour ces tableaux de pilotage de la prospection département/département. Je vais redemander la mise en œuvre sur tous les départements. Cependant seul l’affichage des NA est obligatoire.

4) Même question pour le tableau de Montbrault ?

Réponse :

Le tableau de Franck Monbrault est un document qui est destiné aux responsables et chacun est libre de l’utilisation à donner à ce document.

Réclamations et Questions du Personnel VRP

5) Support pj.fr, produits spéciaux AEL".

Pour une thématique vendue au client en S2 2007, 2 Totems devaient s'afficher (selon nos règles de parution du moment). Aujourd'hui avec la nouvelle version de septembre, 7 totems peuvent s'afficher sur cette même thématique !!!

Les Clients concernés contestent et certains remettent en cause la vente, qui selon eux, est non conforme aux arguments avancés par le commercial au moment de la vente.

- 5.a Quelle position doit-on adopter vis à vis de nos clients?

- 6.b La commission vendeur est elle maintenue en cas d'annulation de ce produit par le client?

Réponse :

Il n’y a en fait aucun changement par rapport à la version précédente. Il faut préciser que la levée de l’ambiguité ne s’affiche plus spontanément. Elle reste toujours possible en utilisant le bouton « affiner par activité ». C’est en ce sens que les clients doivent être argumentés. Si annulation du produit, la commission du vendeur n’est pas maintenue.

6) Concernant le Protocole d’Accord sur l’équivalent des 2 jours ARRT à prendre à notre convenance, vous nous aviez répondu lors de notre réunion de novembre qu’Armelle Mazuel de la DRH devait faire le point avec Alain Coulmeau la semaine suivante.

Qu’en est-il aujourd’hui ?

Réponse :

La Direction Commerciale confirm la position de la DRH quant au fait qu’il s’agit bien de l’équivalent de 2 jours et non de journées entières. En conséquence, dès lors qu’un vendeur souhaite s’absenter une journée complète pour des raisons personnelles, il convient comme pour tout salarié d’une entreprise de régulariser administrativement son absence vis-à-vis de sa hiérarchie, comme de l’entreprise, en posant une journée de CP ou RTT via l’outil « step ». Un rappel sera fait aux directeurs d’agence sur les modalités de prise de l’équivalent de ces deux jours.

7) Toujours dans notre réunion DP du mois de novembre, nous vous demandions quel était le budget alloué à l'agence de Lyon concernant les challenges, cadeaux stim etc. pour l'édition 2008. Vous nous répondiez que vous ne connaissiez pas encore les budgets de l’année 2008 en cours d’élaboration au siège.

Quel est le budget accordé pour l'agence de Lyon?

Réponse :

Nous restons dans l’attente de ces informations en cours de validation par le contrôle de gestion.

8) A notre réunion DP de juillet 2007, nous vous demandions : "Que comptez-vous faire pour les vendeurs qui n’ont pas eu le portefeuille contractuel qui leur étaient dû pour l’édition 2007 "? Vous nous répondiez : "comme chaque année, à la fin de la prospection de l’édition, si le portefeuille cible n’a pas été livré pour une catégorie dans une zone groupe au moins à 95 % du portefeuille cible, des primes compensatoires seront versées aux commerciaux concernés". L’édition 2007 étant terminée.

Nous souhaitons connaître :

- 8 a Le montant des primes compensatoires,

- 8 b Sur quelle fiche de paie elles seront versées,

- 8 c  La liste des  commerciaux concernés.

Réponse :

Il s’agit d’une question de la compétence du CE. Ce point doit en principe être évoqué lors du CE du 31 janvier 2008

9) Accès à RSI : lors de nos réunion du mois d’Octobre et Novembre 2007, nous vous avions déjà avisé du fait que certains vendeurs avaient accès à RSI et d’autres non, ce que nous estimions discriminatoire. Nous vous avions demandé d’intervenir pour que cela cesse ou pour que chacun puisse utiliser l’outil (ce qui selon votre réponse n’était pas possible). Nous vous demandions ce que vous comptiez mettre en place afin de clore définitivement ce chapitre ? Votre réponse avait été : Les responsables de vente sont dotés de codes personnels pour l’utilisation de RSI. A titre exceptionnel et pour des raisons particulières, un Responsable de vente peut laisser un vendeur utiliser son code. Le RV devra ensuite faire le nécessaire pour modifier ses mots de passe.

     Aujourd’hui, alors que nous sommes en plein challenge et que ce manque d'équité à une incidence direct sur les résultats et donc aussi sur le montant de la prime versée. Notre question est toujours la même. D’autant que nous savons que certaines équipes ont eu de la part de leur responsable, une procédure pour accéder à RSI accompagné de leur code et que d’autres utilisent toujours leur ancien code VTC. Nous vous demandons encore une fois, l’équité pour toutes les équipes et que chacun puisse avoir un accès.

Réponse :

     Réponse déjà donnée lors des précédentes réunions

10) Certains vendeurs sont sans cartes de visite depuis plus d’un mois. Que comptez-vous faire pour y remédier rapidement ?

Réponse :

     Le délai de réception est d’environ 1 mois. Il est nécessaire de ne pas attendre une rupture pour passer commande.

11) Les vendeurs se plaignent de ne plus avoir de démo produit ES+. (hors connexion 3G) Pouvez-vous intervenir afin de combler ce manque rapidement ?

Réponse :

     Cette question relève de la Commission de la Vente et non de l’instance locale.

12) Nous avons constaté plusieurs anomalies concernant la réception de nos courriers DP à l'agence de Lyon (courriers ouverts, accusés de réceptions jamais reçus...) Nous souhaiterions avoir un cassier ou une boîte aux lettres personnel afin de recevoir en toute confidentialité les courriers qui nous viennent du siège, d’autres agence ou d’ailleurs... Cet outil nous paraît indispensable pour le respect et le bon fonctionnement de notre instance. Nous comptons sur votre bienséance pour trouver une solution entre le casier ou la boîte aux lettres.

Réponse :

L’accord de Droit Syndical dans son article 1.2.5 prévoit que le olcal mis à la disposition des DP soit équipé notamment d’une boîte aux lettres. Ce local se situant à Villeurbanne, la boîte aux lettres doit également s’y trouver.